3.1.9 Аутсорсинг сетевой инфраструктуры
Аутсорсинг сетевой инфраструктуры
Аутсорсинг.
Многообразие прикладных систем, оборудования, бизнес-приложений и IT-сервисов в современных компаниях увеличивается с каждым днем. Организации понимают значимость качественной работы IT-подразделений по предоставлению IT-услуг, поэтому стремятся сохранить и застраховать инвестиции в IT.
Основные причины для перехода компании на аутсорсинг:
Сокращение издержек на сопровождение сетевой инфраструктуры. Передача второстепенных функций поставщику услуг IT-аутсорсинга позволяет управляющему персоналу сконцентрироваться на задачах, имеющих для компании первостепенное значение, и за счет этого добиться конкурентных преимуществ.
Повышение качества обслуживания. Передача всех функций технической поддержки и сопровождения единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантировать высокий уровень качества работ.
Снижение рисков в проектах. При расширении или модернизации IT-инфраструктуры, внедрении IT-сервисов и бизнес-приложений профессионалами узкой специализации, занимающихся только конкретными направлениями, риски гораздо ниже, нежели при использовании специалистов«широкого» профиля.
В рамках аутсорсинга принимаются на обслуживание как отдельные элементы ЛВС, так и вся сетевую инфраструктура компании.
Существует типовой список работ в разных областях обслуживания сетевой инфраструктуры компании (см. таблицу).
| Область обслуживания | Типовой набор работ |
| Комплексное сопровождение активного оборудования с использованием средств мониторинга | Обнаружение и
определение причин сбоев сетевого оборудования;Мониторинг
каналов связи;Построение и
отслеживание изменений топологии сети;Сбор
детализированных отчетов; Централизованное управление активным оборудованием;Мониторинг и анализ системных сообщений. |
| Сопровождение коммутаторов и маршрутизаторов | Настройка виртуальных сетей, смена адресации;Оптимизация алгоритмов маршрутизации трафика;Изменение параметров качества обслуживания (QoS);Изменение политик безопасности;Создание отказоустойчивой конфигурации сети;Мониторинг и анализ системных сообщений. |
| Сопровождение беспроводных сетей | Подключение новых точек доступа;Оптимизация зон покрытия; Изменение политик безопасности подключения беспроводных клиентов;Настройка RADIUS-сервера;Настройка параметров контроллера беспроводных точек;Изменение параметров качества обслуживания (QoS);Мониторинг и анализ системных сообщений. |
| Сопровождение узла подключения к сети Интернет | Настройка политик межсетевого экрана;Настройка правил трансляции адресов. |
| Сопровождение виртуальных частных каналов (VPN) | Подключение новых офисов через защищенный VPN-канал;Настройка политик доступа по VPN-каналу;Настройка защищенного доступа для удаленных пользователей;Настройка политик доступа для удаленных пользователей; Создание отказоустойчивой конфигурации организации VPN-каналов. |
| Сопровождение IP-телефонии | Изменение и добавление новых телефонов и пользователей;Оптимизация алгоритмов маршрутизации звонков;Настройка функций безопасности и качества обслуживания;Изменение параметров голосовых сервисов;Изменение параметров автосекретаря IVR;Мониторинг и анализ системных сообщений. |
| Сопровождение систем безопасности | Настройка политик безопасности;Мониторинг и анализ сообщения нарушения политик безопасности;Настройка межсетевых экранов, систем предотвращения вторжения и других элементов системы безопасности. |
Возможные услуги по аутсорсингу:
Безлимитное абонентское обслуживание
В распоряжение заказчика предоставляются квалифицированные IT-специалисты,готовые выполнить работы по согласованным направлениям. В зависимости от потребностей заказчика, предлагаются следующие варианты организации службы поддержки:
- Телефонные консультации, удаленное администрирование;
- Выезд в офис заказчика по заявкам. Гарантированное время прибытия специалистов на территорию заказчика (например, не позднее, чем через 4 часа после подачи заявки) предварительно оговаривается в договоре на обслуживание;
- Регулярный выезд специалистов по поддержке в офис заказчика с целью выполнения профилактических работ.
Стоимость услуг на безлимитное абонентское обслуживание рассчитывается исходя из объема предоставляемых услуг, и зависит от количества оборудования, передаваемого на сопровождение.
Преимущество варианта заключается в том, что заказчик имеет неограниченное количество обращений и вызововIT-специалистов.
Стандартное абонентское обслуживание
В отличие от безлимитного обслуживания, стандартное ограничено фиксированным количеством обращений в месяц. Остальные условия сотрудничества сохраняются.
Стоимость услуг на стандартное абонентское обслуживание рассчитывается исходя из фиксированного количества обращений к инженерам. Дополнительно оплачиваются обращения и вызовы IT-специалистов сверх установленного лимита.
Преимущество варианта заключается в более низкой стоимости сравнительно с безлимитным обслуживанием.
